ВОЗВРАТ ТОВАРА

1. Общие положения

1.1. Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657, а также иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.2. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней, при соблюдении установленных законодательством условий возврата.

1.3. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней со дня его передачи, не считая дня передачи товара, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств товара и иных предусмотренных законодательством условий возврата.

2.2. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара, само по себе не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

2.3. Для оформления возврата Покупатель должен сообщить Продавцу о своем намерении вернуть товар, указав номер Заказа, наименование возвращаемого товара и иные сведения, необходимые для идентификации Заказа.

2.4. Возврат товара надлежащего качества осуществляется способом, позволяющим Продавцу проверить состояние товара при его получении. Способ и адрес возврата предоставляются Покупателю после получения его обращения о возврате.

2.5. Расходы по возврату товара надлежащего качества несет Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или не установлено Продавцом.

2.6. При возврате товара надлежащего качества Покупатель несет риск случайной гибели или случайного повреждения товара в период его транспортировки к Продавцу, если возврат осуществляется способом, выбранным Покупателем самостоятельно, в соответствии с применимым законодательством.

2.7. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя, если такие расходы подлежат удержанию в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованиями, предусмотренными законодательством Российской Федерации, в том числе потребовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, возмещения расходов на устранение недостатков, замены товара либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

3.2. В случае обнаружения при получении товара недостатков, повреждений, недокомплекта или несоответствия заказанному товару (пересорта) Покупателю рекомендуется осуществлять распаковку товара непрерывно с момента вскрытия упаковки до полного извлечения и осмотра товара, обеспечивая видимость упаковки, товара и имеющихся маркировок.

3.3. Для рассмотрения Продавцом требований, связанных с повреждением товара, недокомплектом, пересортом или иными недостатками, которые могли возникнуть до момента передачи товара Покупателю, Покупатель предоставляет непрерывную видеозапись распаковки товара. Видеозапись должна позволять установить состояние упаковки и товара на момент получения, а также содержание отправления.

3.4. Отсутствие видеозаписи распаковки может являться основанием для отказа в удовлетворении требований Покупателя, если при отсутствии такой видеозаписи невозможно установить обстоятельства повреждения, недокомплекта, пересорта или иного недостатка товара до момента его передачи Покупателю.

3.5. Если для установления причины возникновения недостатка требуется проверка качества товара, Продавец вправе провести такую проверку в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

3.6. Расходы по возврату товара ненадлежащего качества несет Продавец в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3.7. Предъявление требований в отношении недостатков товара осуществляется в течение гарантийного срока, срока годности либо в иные сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для оформления возврата Покупатель обращается к Продавцу по электронной почте: ecom@xenum-russia.ru

4.2. В обращении необходимо указать:

- фамилию, имя, отчество (при наличии) Покупателя;
- номер и дату Заказа;
- наименование товара;
- причину возврата или описание выявленного недостатка;
- контактные данные для связи.

4.3. После получения обращения Продавец предоставляет Покупателю информацию о порядке, способе и адресе возврата товара с учетом основания возврата и применимых требований законодательства Российской Федерации.

4.4. При необходимости Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные сведения и материалы, имеющие отношение к рассматриваемому обращению.

4.5. Покупатель обязан передать возвращаемый товар таким образом, чтобы обеспечить возможность его идентификации и проверки состояния при получении Продавцом.

4.6. При возврате товара Покупатель не должен направлять Продавцу оригиналы документов, не требуемых для рассмотрения обращения, если иное не согласовано сторонами.

5. Возврат денежных средств

5.1. При возврате товара денежные средства возвращаются Покупателю в сроки и порядке, установленные законодательством Российской Федерации.

5.2. При возврате товара надлежащего качества денежные средства возвращаются после получения Продавцом возвращенного товара либо иного предусмотренного законодательством подтверждения исполнения Покупателем условий возврата.

5.3. При возврате товара ненадлежащего качества денежные средства и иные суммы, подлежащие возврату Покупателю, возвращаются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

5.4. Возврат денежных средств осуществляется с использованием того же способа оплаты, которым была произведена оплата Заказа, если иной способ не предусмотрен законодательством Российской Федерации либо не согласован с Покупателем.

5.5. Фактический срок зачисления денежных средств на банковский счет или карту Покупателя может зависеть от сроков обработки операции соответствующей кредитной организацией, платежной системой или иным участником расчетов.

6. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товаров, Покупатель может обратиться к Продавцу:

Продавец: Общество с ограниченной ответственностью  «ИКС ВАЙТ»

Электронная почта: ecom@xenum-russia.ru